通販基幹システムを導入している通販・EC事業者の9割が売上アップへの影響を実感【東通メディア調査】

　株式会社東通メディアは、さまざまな業界業種の商材に対応できるEC／通販構築パッケージソフト「通販マーケッターEight!」（https://2ma-eight.com/）の提供を行っている。

　通販システム開発やコールセンター運営、メディアプランニング、クリエイティブ制作等も行う東通メディアは、3期以上連続で増収をしている通販・EC事業者（経営者・役員）109名を対象に、通販・EC事業者の売上アップに関する実態調査を実施した。

調査サマリー

調査概要

調査概要：通販・EC事業者の売上アップに関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2023年8月18日〜同年8月20日
有効回答：3期以上連続で増収をしている通販・EC事業者（経営者・役員）109名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはならない。

▼本調査のレポートダウンロードはこちら

https://2ma-eight.com/document/696/

3期以上連続で増収の成功要因、第1位「発生コストの最適化に注力した」が49.5%、第2位「商品ラインナップの見直しや分析を強化した」が46.8%

　「Q1.あなたの会社が、3期以上連続で増収している「成功要因」と感じていることを教えてください。（複数回答）」（n=109）と質問したところ、「発生コストの最適化に注力した」が49.5%、「商品ラインナップの見直しや分析を強化した」が46.8%、「顧客の声を集めサービスの向上を図った」が31.2%という回答となった。

発生コストの最適化に注力した：49.5%
商品ラインナップの見直しや分析を強化した：46.8%
顧客の声を集めサービスの向上を図った：31.2%
従業員の負担を軽減し生産性を高めた：31.2%
ECサイトやアプリの使いやすさを重視した：25.7%
コンテンツマーケティングに注力した：22.9%
返品率の削減や返品処理の効率化を図った：22.0%
海外への事業展開：12.8%
その他：4.6%
わからない/答えられない：15.6%

3期以上連続で増収の成功要因、「商品のラインアイテムの分析」や「ムリ・ムラ・ムダの削減」などの声

　Q1で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q2.Q1で回答した以外に、あなたの会社が、3期以上連続で増収している「成功要因」と感じていることがあれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=92）と質問したところ、「商品のラインアイテムの分析」や「ムリ・ムラ・ムダの削減」など71の回答を得ることができた。

自由回答・一部抜粋

43歳：顧客の声に耳を傾けた。
61歳：商品のラインアイテムの分析。
50歳：ムリ・ムラ・ムダの削減。
56歳：ECの有効活用が大きいです。
64歳：顧客の掘り起こし。
59歳：営業の人員を増やした。
59歳：マーケット・リサーチを行い集中的に訪問した。

約7割が「通販基幹システムの導入をしている」と回答

　「Q3.あなたの会社では、通販基幹システムを導入していますか。」（n=109）と質問したところ、「現在導入している」が56.9%、「以前導入していたが、現在は導入していない」が11.0%という回答となった。

現在導入している：56.9%
以前導入していたが、現在は導入していない：11.0%
一度も導入していない：27.5%
わからない/答えられない：4.6%

現在までの投資総額、「10000万円以上」が19.4%で最多

　Q3で「現在導入している」と回答した方に、「Q4.通販基幹システムに対する、現在までの投資総額を教えて下さい。」（n=62）と質問したところ、「10000万円以上」が19.4%、「100万円～300万円未満」が14.5%という回答となった。

100万円未満：11.2%
100万円～300万円未満：14.5%
300万円～500万円未満：8.1%
500万円～1000万円未満：12.9%
1000万円～2000万円未満：9.7%
2000万円～3000万円未満：4.8%
3000万円～5000万円未満：3.2%
5000万円～10000万円未満：8.1%
10000万円以上：19.4%
わからない/答えられない：8.1%

特に費用をかけた機能、「注文管理」「商品情報の管理」「在庫管理」などが上位に挙がりました

　Q3で「現在導入している」と回答した方に、「Q5.通販基幹システムの導入後、売上アップのためのカスタマイズなど、特に費用をかけた機能を教えてください。（上位3つまで）」（n=62）と質問したところ、「注文管理」が56.5%、「商品情報の管理」が51.6%、「在庫管理」が51.6%という回答となった。

注文管理：56.5%
商品情報の管理：51.6%
在庫管理：51.6%
集客・販促：19.4%
顧客管理：19.4%
出荷管理：14.5%
カスタマーサポート：12.9%
レポート・分析：11.3%
決済方法：8.1%
外部連携：4.8%
多言語対応：3.2%
定期管理：0.0%
その他：0.0%
わからない/答えられない：3.2%

約9割が「通販基幹システムの導入が売上アップへ影響している」と回答

　Q3で「現在導入している」と回答した方に、「Q6.通販基幹システムを導入したことは、売上アップにどの程度影響していると思いますか。」（n=62）と質問したところ、「かなり影響している」が51.6%、「やや影響している」が35.5%という回答となった。

かなり影響している：51.6%
やや影響している：35.5%
あまり影響していない：6.5%
全く影響していない：1.6%
わからない/答えられない：4.8%

通販基幹システムの活用方法、最多が「在庫管理で欠品や過剰在庫を削減」で61.1%、次いで「顧客の好みに合わせたコンテンツや商品の提案」で53.7%

　Q6で「かなり影響している」「やや影響している」と回答した方に、「Q7.EC事業の売上アップのために、通販基幹システムをどのように活用していますか。（複数回答）」（n=54）と質問したところ、「在庫管理で欠品や過剰在庫を削減」が61.1%、「顧客の好みに合わせたコンテンツや商品の提案」が53.7%、「レポート・分析機能を活用した戦略の立案」が48.1%という回答となった。

在庫管理で欠品や過剰在庫を削減：61.1%
顧客の好みに合わせたコンテンツや商品の提案：53.7%
レポート・分析機能を活用した戦略の立案：48.1%
受注管理～出荷までを一元管理：44.4%
メールマーケティングの自動化：38.9%
細かな顧客情報を把握した上での解約抑止：38.9%
多言語対応で海外展開を実現/強化：31.5%
特定の条件や期間に合わせたキャンペーンの自動化：24.1%
その他：0.0%
わからない/答えられない：1.9%

通販基幹システムに求めること、「他社サービスとの連携を強化できる」「常に最新の状態で在庫が管理できる」など挙がりました

　「Q8.今後も継続してEC事業の売上を上げていくために、通販基幹システムに求めることを教えてください。（複数回答）」（n=109）と質問したところ、「他社サービスとの連携を強化できる」が42.2%、「常に最新の状態で在庫が管理できる」が42.2%、「様々なデータを一括で処理できる」が42.2%という回答となった。

他社サービスとの連携を強化できる：42.2%
常に最新の状態で在庫が管理できる：42.2%
様々なデータを一括で処理できる：42.2%
常に最新のセキュリティ状態である：34.9%
必要な規模や機能に応じた適切なプランが選べる：29.4%
割引や送料など顧客に応じた条件設定ができる：26.6%
発送サイクルの違う商品をまとめて発送できる：20.2%
災害などの問題への対策が取られている：17.4%
その他：0.0%
特にない：7.3%
わからない/答えられない：9.2%

通販基幹システムに求めること、「ストレスなくすべてのサイトで直感で利用できる」や「新入社員にも直感的にわかるようにして欲しい」などの声

　Q8で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q9.Q8で回答した以外に、今後も継続してEC事業の売上を上げていくために、通販基幹システムに求めることがあれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=91）と質問したところ、「ストレスなくすべてのサイトで直感で利用できる」や「新入社員にも直感的にわかるようにして欲しい」など68の回答を得ることができた。

自由回答・一部抜粋

43歳：とにかくニーズに応えて信頼を得る事。
60歳：法人企業に対してもパーソナライゼーション化が進むので、いかにお客様の条件に応じた商品・価格・納期・在庫・お届け先等の管理・運用ができるかが重要かと捉えております。
58歳：システム変更へのコストミニマイズ対応。高すぎる。
58歳：ストレスなくすべてのサイトで直感で利用できる。
62歳：自社に合わせたカスタマイズとaiによる、問い合わせ解決。
50歳：柔軟かつ敏速なシステム変更。
41歳：新入社員にも直感的にわかるようにして欲しい。