動画マーケティング総合支援サービス「CINEMATO（シネマト）URL：https://cine-mato.com/ 」を運営する株式会社ＥＸＩＤＥＡは、BtoB大手企業のマーケティング担当者104名を対象に、「顧客の解像度」に関する実態調査を実施した。
今回の調査では、大手BtoB企業の約3割が、自社顧客の解像度を十分に具体化することが重要だと認識する中、顧客データの分析やアンケート調査によって顧客の情報を見極めているものの、「ペルソナ設定」を実施している企業は3割にも満たないことが判明した。
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調査概要
- 調査概要：BtoB大手企業の「顧客の解像度」に関する実態調査
- 調査方法：インターネット調査
- 調査期間：2022年3月24日〜同年3月28日
- 有効回答：大手（従業員数1,000名以上）のBtoB企業のマーケティング担当者104名
自社顧客の解像度を具体化出来ていない理由、「顧客データの蓄積ができていない」が67.7%で最多
「自社顧客の解像度を十分に具体化」が出来ていないと回答した約3割の企業の理由として、「顧客データの蓄積ができていない」（67.7%）、「解像度を高めるノウハウがない」（58.1%）、などの回答があった。
その他に「顧客データは諸々そろっているものの、活用しきれていない」や、「社内、部内での顧客データの共有がいまひとつ出来ていない」などの回答も見られた。
顧客調査の方法、「顧客データ分析」が75.0%
「あなたがお勤めの会社で行っている、自社の顧客調査の方法を教えてください。」という質問の回答は、「顧客データ分析」（75.0%）が最多、次いで「アンケート調査」（65.4%）、「インタビュー」（42.3%）、「ペルソナ設計」（29.8%）という結果に。
92.4%が「顧客の解像度を高める必要性」を実感
「あなたは自社の顧客の解像度を高める必要性を感じていますか。」という質問には、「とても感じている」（50.1%）、「やや感じている」（42.3%）などの回答があった。
また、92.4%が「自社の顧客の解像度を高める必要性」を実感しており、自社顧客の解像度を高めることによって、「マーケティング戦略に役立てたい」と75.0%が考えていることが判明した。
【プレスリリース】
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