テックファーム株式会社は、ECサイト専用の生成AI型チャットボット導入サービスを提供開始した。このサービスは、顧客からの問い合わせに対してAIが自動で回答することで、業務効率の向上と問い合わせ解決率の大幅な改善を実現するものである。導入初期段階での成果として、問い合わせ解決率が84.5%に達し、これは従来のチャットボットの平均解決率31%を大きく上回る数値である。
ECサイト運営において、顧客からの問い合わせ対応は重要な業務の一つでありながら、多大な労力を要する。テックファームが提供するこの新サービスは、ECサイトの特性に合わせたAIツールの選定、プロンプトのチューニング、商品データの学習強化を行い、CRMとの連携を通じて、顧客の質問意図を正確に捉えた適切な回答を自動で提供する。
導入事例として、日本最大級のグッズ作成ECサイト「オリジナルプリント.jp」を運営する株式会社イメージ・マジックでは、このAIチャットボットの導入により、問い合わせ解決率が従来の約31%から約84.5%に向上し、顧客満足度の向上に寄与している。また、問い合わせ対応に要する担当者の業務が大幅に削減され、効率的な運営が可能となった。
テックファームは、独自のシステム汎用基盤「AI Frame」を使用し、AI基盤構築の工数とコストを削減。さらに、専門家によるプロンプトの制作・チューニングを行い、商材に合わせた適切な回答ができるよう調整している。このような取り組みにより、ECサイトユーザーの信用を獲得し、購入率の増加にも寄与している。
テックファームは、1998年の創業以来、ICTを活用した事業変革や課題解決のためのソリューションを提供してきた。今回の生成AI型チャットボット導入サービスは、ECサイト運営者が直面する課題に対する有効な解決策として、今後も多くの企業に提供される予定である。
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