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EC事業者の半数以上が実店舗運営の経験なし　理由は「人的リソースの不足」が最多【SUPER STUDIO調査】

　D2C（※1）支援事業やECプラットフォーム「ecforce」（イーシー・フォース）を提供する株式会社SUPER STUDIOは、経営層・販促・マーケティング・PR業務に関わるEC事業者512名とECサイトを使ってショッピングを行う消費者504名を対象に、「EC事業者のOMOの実態と消費者の購買動向に関する調査」を実施した。

▼調査全データのダウンロードはこちら

「EC事業者のOMOの実態と消費者の購買動向に関する調査」

https://onl.bz/6WpLwyp

調査概要

  • 調査期間：2023年5月27日～29日
  • 調査対象者数：
    • 経営層・販促・マーケティング・PR業務に関わるEC事業者　512人
    • ECサイトを使ってショッピングを行う消費者　504人 （合計1,016人）
  • 調査対象者：
    • 経営層・販促・マーケティング・PR業務に関わるEC事業者
    • ECサイトを使ってショッピングを行う消費者
    • 調査対象選定方法：アンケートを基に所定の条件に合致する対象者を抽出
  • 調査方法：インターネット調査
  • アンケートモニター提供元：ゼネラルリサーチ
  • 調査企画：株式会社SUPER STUDIO

調査結果サマリ

  • 「実店舗運営の経験がない」方が半数以上を占める。商品カテゴリーによって実店舗運営の経験の有無に違いが見られた。
  • 実店舗（直営店）運営における課題は、「運営の人的リソースの不足」が38.5％で最多。また、実店舗（直営店）運営の経験がない理由は、「運営の人的リソースの不足」が27.9％で最多。
  • オンラインとオフラインのデータ関連の課題について、「販売チャネルごとの販売データや顧客情報などのデータ統合ができていない（できていても人力でエクセルなど、アナログな処理をしている）」が半数以上。
  • ECでの購入が増加している一方で、「実際に商品を見てみたい」と希望する割合は約9割。
  • ポップアップストア（期間限定店舗・ストア）で商品を購入したことが「ある」と回答した方は71.9％。
  • ポップアップストア（期間限定店舗・ストア）でどのような商品を購入したかに関して、「ファッション/アパレル」と回答した割合が57.7％で最多。

調査結果一部抜粋

＜EC事業者データ＞

「実店舗運営の経験がない」方が半数以上を占める。商品カテゴリーによって実店舗運営の経験の有無に違いが見られた。

　「ペット」は63.2％、「ヘルス/ウェルネス（健康食品/サプリメント）」は57.4％が「ある」と回答。

　「パーソナルケア（スキンケア/メイクアップ/ヘアケア）」や「ホビー/ライフスタイル」、「フード/ドリンク」のカテゴリでは半数以上が「ない」と回答。

EC事業者における実店舗運営の経験の調査結果

実店舗（直営店）運営における課題は、「運営の人的リソースの不足」が38.5％で最多。

　次いで「予算の確保が難しい」が34.9％、「運営ノウハウの不足」が33.8％

EC事業者における実店舗（直営店）運営における課題の調査結果

実店舗（直営店）運営の経験がない理由は、「運営の人的リソースの不足」が27.9％で最多。

　次いで「運営ノウハウの不足」が24.6％、「予算の確保が難しい」が21.3％。実店舗（直営店）運営における課題と同様の内容が上位に。

EC事業者における実店舗（直営店）運営の経験がない理由の調査結果

オンラインとオフラインのデータ関連の課題について、「販売チャネルごとの販売データや顧客情報などのデータ統合ができていない（できていても人力でエクセルなど、アナログな処理をしている）」が半数以上。

　販売データや顧客情報のデータ統合が出来ていないため、データ分析や施策実行にまで辿り着けていないことが想定される。

EC事業者におけるオンラインとオフラインのデータ関連の課題の調査結果

消費者データ

ECでの購入が増加している一方で、「実際に商品を見てみたい」と希望する割合は約9割。

　オンライン販売のみのブランドも増加はしているが、実物を見れる機会があるのは消費者にとって重要なポイントとなる。

消費者がオンライン販売のみのブランドで購入検討する際、実物を見てみたいと思った経験の調査結果

ポップアップストア（期間限定店舗・ストア）で商品を購入したことが「ある」と回答した方は71.9％。

　実際にポップアップに行くだけでなく商品も購入する人が多い。事業者としては、売上向上のためにリアル店舗の活用も視野に入れる必要性が伺える。

ポップアップストア（期間限定店舗・ストア）での商品の購入経験の調査結果

ポップアップストア（期間限定店舗・ストア）でどのような商品を購入したかに関して、「ファッション/アパレル」と回答した割合が57.7％で最多。

　次いで「フード/ドリンク」・「ホビー/ライフスタイル」が3割強と続く。試着する・試飲・試食するといったように、実際に試してから購入を決めるケースが多いことが想定される。

ポップアップストア（期間限定店舗・ストア）で購入した商品の調査結果

▼調査全データのダウンロードはこちら

「EC事業者のOMOの実態と消費者の購買動向に関する調査」

https://onl.bz/6WpLwyp

ecforceについて

　マーケティングからサプライチェーンまでコト、モノに関わる全ての人々の顧客体験を最大化する成長率No.1のECプラットフォーム。

　スタートアップ企業からエンタープライズ企業まで幅広い企業様が導入しており、多くのメーカーのCVR・LTV向上に貢献している。

　詳細や申し込みは下記リンクを参照。

https://ec-force.com/product/ecforce

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