メディアリンク株式会社は、AIがお問い合わせメールに自動で返信する新サービス「メールボット」の提供を開始した。このサービスは、RAG（検索拡張生成）技術を応用したAIにより、顧客からのメールに対して最適な返信文を自動生成し、自動送信するものである。
「メールボット」は、与えられたナレッジデータに基づいてメール返信文を生成する。これにより、顧客サポートの効率化と迅速化を実現し、企業の顧客対応能力の向上に貢献する。また、メディアリンクが提供するRAG型チャットボット「MediaTalkGAI」やFAQ検索システム「AI-FAQ」と共通のナレッジデータを使用することが可能であり、サポートチャネル全体を統合ナレッジデータで管理することにより、顧客対応のAI自動化を一層推進する。
メディアリンクは、メールに限らず、チャットやボイスなど、マルチチャネルでのAI自動応答プラットフォーム「AIコールセンター構想」の実現・実用化に向けて開発を進めている。今回の「メールボット」リリースにより、企業は顧客からのお問い合わせに対して、より迅速かつ適切に対応することが可能となり、顧客満足度の向上が期待される。
AI技術の進化により、顧客サポートの自動化が進む中、メディアリンクの「メールボット」は、企業の顧客対応業務を大幅に効率化し、新たな顧客体験を提供することで、ビジネスの成長を支援する重要なツールとなるだろう。
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