株式会社RevCommは、新サービス「MiiTel RecPod（ミーテルレックポッド）」β版の提供を開始した。これにより、電話やオンライン会議でのやりとりに加え、対面での営業活動や店舗・窓口業務、面接・面談、社内会議など、対面コミュニケーションを可視化し、会話のビッグデータ化を実現する。
「MiiTel RecPod（β版）」は、オフライン（対面）の面談を録音し、AIによる文字起こし・解析が可能な新しいサービスである。これまでの電話通話やオンライン会議に加え、オフラインの面談を可視化し、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を実現することが目的だ。
レブコムはこれまで、音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」やAI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings（ミーテルミーティング）」の提供により、会話情報を検索可能なビッグデータとして蓄積し、営業活動の生産性向上やセルフコーチングをサポートしてきた。今回の「MiiTel RecPod」の提供開始により、電話、オンライン会議に加え、オフラインのコミュニケーションで行われた会話情報もビッグデータとしてナレッジ化し、営業戦略やマーケティング施策、プロダクト開発に資するインサイトを提供する。
7月にα版の提供を開始し、検証を行った結果、想定した品質での対面コミュニケーションの解析結果を得られることが確認できたため、幅広いお客様に向けてβ版の提供を開始することとなった。
「MiiTel RecPod」の活用により、担当者の議事録作成や日報作成、CRM、SFAへの入力といった業務を大幅に削減すると同時に、俯瞰的なマーケット動向の確認やユーザー特性を定量的に可視化し、ネクストアクションの示唆出しを可能にする。これにより、戦略的意思決定や管理者の指導工数削減、ユーザーの成長につなげることができる。
レブコムは、「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」というミッションのもと、「MiiTel」ブランドの提供価値向上に努め、企業の生産性向上に貢献していく方針だ。
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