2022年は越境EC事業に9割の企業が注力も、「サポート対応が難しい」の声が約5割【ショッピージャパン調査】

　東南アジア・台湾で最大規模のEコマースプラットフォーム、Shopeeの日本法人であるショッピージャパン株式会社（本社：東京都港区　以下：ショッピージャパン）は、越境EC事業の担当者111名に対し、越境ECの2022年の総括及び2023年の展望調査を実施した。

調査サマリー

調査概要

調査概要：越境ECの2022年の総括及び2023年の展望調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2022年12月2日〜同年12月4日
有効回答：越境EC事業の担当者111名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはならない。

2022年は「越境EC」事業に9割以上が注力

　「Q1.2022年を振り返って、あなたのお勤め先の会社では越境ECに注力していましたか。」（n=111）と質問したところ、「非常にそう思う」が36.9%、「ややそう思う」が53.2%という回答となった。

- 非常にそう思う：36.9%
- ややそう思う：53.2%
- あまりそう思わない：9.0%
- 全くそう思わない：0.9%
- わからない/答えられない：0.0%

2022年の越境ECに関するマーケティング予算、4割以上が「300万円以上」と回答

　「Q2.2022年における越境ECのマーケティングの合計予算は年間おおよそいくらですか。」（n=111）と質問したところ、「300万円以上500万円未満」が20.7%、「500万円以上1000万円未満」が14.4%という回答となった。

50万円未満：1.9%
50万円以上100万円未満：9.9%
100万円以上200万円未満：23.4%
200万円以上300万円未満：19.8%
300万円以上500万円未満：20.7%
500万円以上1000万円未満：14.4%
1,000万円以上：6.3%
わからない/答えられない：3.6%

越境ECの開始目的として、「リピーターの定着」が約半数で最多に

　「Q3.あなたのお勤め先の会社において、越境ECを開始した理由・目的を教えてください。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「リピーターの定着」が46.8%、「新しい市場・販路の開拓」が45.0%、「直接の海外での出店をせず、コストが削減できるから」が44.1%、「日本製商品のニーズの高まり」が44.1%という回答となった。

リピーターの定着：46.8%
新しい市場・販路の開拓：45.0%
直接の海外での出店をせず、コストが削減できるから：44.1%
日本製商品のニーズの高まり：44.1%
海外市場のテストマーケティング：43.2%
近年、越境EC市場が拡大しているから：37.8%
越境EC事業が容易だから：21.6%
他社からの紹介：5.4%
その他：0.0%
わからない/答えられない：1.8%

他にも「既存事業の不振」や「為替相場の関係により」などの開始理由も

　Q3で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q4.Q3で回答した以外に、越境ECが開始された理由・目的があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=109）と質問したところ、「既存事業の不振」や「為替相場の関係により」など51の回答を得ることができた。

自由回答・一部抜粋

47歳：既存事業の不振。
44歳：為替相場の関係により。
44歳：会社の方針で推進する事になった。
34歳：事業拡大を目指した。
42歳：苦情に対する対応。
37歳：販路拡大。
56歳：自社の宣伝。

越境ECの課題として、半数以上が「サポート対応が難しい」と回答する他、「配送料、手数料が高い」や「外国語対応ができるスタッフの確保」などの課題も

　「Q5.2022年を振り返って、あなたのお勤め先の会社の越境ECにおける課題を教えてください。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「サポート対応が難しい」が51.4%、「配送料、手数料が高い」が45.0%、「外国語対応ができるスタッフの確保」が43.2%という回答となった。

サポート対応が難しい：51.4%
配送料、手数料が高い：45.0%
外国語対応ができるスタッフの確保：43.2%
決済の方法がわからない：36.9%
税金など新たに法律の知識が必要：34.2%
在庫管理が難しい：27.9%
商品の品質維持：25.2%
誤配送や納品の遅延といった物流上のトラブル：16.2%
その他：0.0%
課題はない：0.9%
わからない/答えられない：1.8%

他にも「現地法規への対応」や「配送提携」などに課題の声

　Q5で「課題はない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q6.Q5で回答した以外に、越境ECにおける課題があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=108）と質問したところ、「現地法規への対応」や「配送提携」など51の回答を得ることができた。

自由回答・一部抜粋

47歳：現地法規への対応。
33歳：配送提携。
49歳：やり方が分からない。
53歳：人が追いつかない。
41歳：言葉の壁。
42歳：管理が難しい。
56歳：現地のニーズの把握。

91.0%が「2023年も引き続き越境ECに注力したい」と回答

　「Q7.2023年はより越境ECに注力していきたいと思いますか。」（n=111）と質問したところ、「非常にそう思う」が31.5%、「ややそう思う」が59.5%という回答となった。

非常にそう思う：31.5%
ややそう思う：59.5%
あまりそう思わない：7.2%
全くそう思わない：0.9%
わからない/答えられない：0.9%

注力エリアとして、半数以上から「マレーシア」「シンガポール」が浮上

　「Q8.2023年に向けて、今後注力したいエリアがあれば、教えてください。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「シンガポール」が53.2%、「マレーシア」が51.4%、「台湾」が42.3%という回答となった。

シンガポール：53.2%
マレーシア：51.4%
台湾：42.3%
インドネシア：40.5%
フィリピン：37.8%
ヨーロッパ：28.8%
アメリカ：17.1%
その他：0.0%
特にない：1.8%
わからない/答えられない：0.9%

2023年に向けて、約半数が「Web広告施策」や「SNS広告施策」を行いたいと回答

　「Q9.2023年に向けて、今後行っていきたい施策があれば教えてください。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「Web広告施策」が55.0%、「SNS広告施策」が49.5%、「コンテンツマーケティング施策」が48.6%という回答となった。

Web広告施策：55.0%
SNS広告施策：49.5%
コンテンツマーケティング施策：48.6%
ECプラットフォームの活用：42.3%
物流委託サービスの活用：39.6%
インフルエンサーマーケティング施策：36.0%
倉庫管理システムの導入：21.6%
その他：0.0%
特にない：1.8%
わからない/答えられない：1.8%

他にも「サプライチェーンの見直し」や「魅力的な商品の開発」などの施策案も

　Q9で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q10.Q9で回答した以外に、2023年に向けて今後行っていきたい施策があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=107）と質問したところ、「サプライチェーンの見直し」や「魅力的な商品の開発」など48の回答を得ることができた。