AIソリューションを提供するAppierは、ネスプレッソのコミュニティマーケティング戦略に革新をもたらし、顧客エンゲージメントの向上を実現したことを発表した。
この取り組みには、AppierのAIチャットボット「BotBonnie」が使用され、オンラインとオフラインの顧客体験の一貫性が保たれながら、顧客対話の成功率を97％に引き上げた。
特に、ゲーミフィケーション戦略はユーザーの参加意欲を高め、コミュニティ内のエンゲージメントとブランドへの忠誠心を強化した。
Appierは、データ駆動型のアプローチでマーケティング効果を最大化し、ネスプレッソの事業成長を支援している。
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