ショッピージャパンは、越境EC事業の担当者111名に対して行った、越境EC担当者に関する実態調査の結果を公表した。調査によると、「あなたは、越境EC事業の担当者になる前に、国内EC事業の担当者として業務を行った経験はありますか。」という設問に対し、担当者の96.4%が越境EC事業の前に国内EC事業を担当した経験があると回答。一方で「あなたは、越境EC開始の際のハードルや踏み切れない課題に対する不安はありましたか。」という問いには、回答者の81%が「非常に不安があった」「やや不安があった」と答えた。
出典：https://shopee.jp/
「あなたは、越境EC担当者になる上でどのようなことをしましたか。」という問いに対しては、「現地の商習慣の理解」が64.9%でトップ。他にも「物流・配送業務の勉強」（49.5%）、「販売先の語学・税金の勉強」（48.4%）などが挙がった。
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調査を行ったショッピージャパンでは、越境EC事業者向けに日本語のサポート体制、配送サポート、現地の商習慣の勉強会といったサポートを提供している。調査結果を受け、ショッピ―ジャパンは「運用を始めながら知識を得ていく担当者も多いため、越境ECの需要の高まりとともにサポートの充実したECプラットフォームとの連携は欠かせないサービスとなるのではないでしょうか」とコメントしている。
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