新たな調査によると、顧客体験をパーソナライズしたいと考えているマーケターにとって、データと分析は引き続き有益だという。さらに、Eメールは、見込み客や顧客に接触しようとするマーケティング担当者にとって、依然として重要なチャネルです。
Merkle氏は最近「カスタマー・エンゲージメント・レポート、」を発表し、ほとんどのマーケター(78%)は、顧客データを利用してEメールでパーソナライズされた顧客体験を提供すると述べた。また、68%の企業が、メールを最も優先的に購入する顧客データ・タイプとして認識しています。これにより、お客様や導入を検討されているお客様に個別にアプローチすることが可能になります。
出典：78% of Marketers Now Deliver a Personalized Customer Experience via Email Using Data and Analytics
マーケターの大多数(32%)は、もし余分なマーケティング予算があれば、まずデータ、分析、技術に投資し、この情報の価値を強調すると言いました。
データと分析のメリットの獲得
データと分析はマーケターがよりパーソナライズされた顧客体験を提供するのに役立つが、以前の調査は、それがいつも簡単にアクセスできないことを示しています。
Arm Treasure Dataは「State of the Customer Journey」レポートを発表し、特にサイロがデータ活用を求めるマーケターに打撃を与えていることを統計は示している。マーケティング担当者の約47%は、情報が孤立しており、アクセスが困難であると主張しています。パーソナライズされた顧客体験を提供することを難しくしているだけでなく、顧客の旅の見方を歪めています。
顧客の道のりも全体的に複雑になってきています。例えば、顧客の61%は、最終的な購入を行う前に、通常はブランドと3回以上契約すると述べている。マーケターのわずか28%が、正確な顧客の旅行マップを作成するためにマルチタッチ属性戦略を使用しています。
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